Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il negozio accetta i resi in determinate situazioni, al fine di garantire un’esperienza d’acquisto affidabile e trasparente tramite il nostro sito.

• Non offriamo il servizio di sostituzione del prodotto.
• Questa modalità consente una gestione rigorosa degli ordini e contribuisce a mantenere standard qualitativi stabili e coerenti per ogni nuovo acquisto.
• I resi sono accettati in particolare nei seguenti casi: prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di fabbricazione oppure insoddisfazione del cliente.
• Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
• L’etichetta di reso viene inclusa nel pacco al momento della consegna e si trova all’interno dell’imballaggio ricevuto.
• Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale.

2. Annullamento dell’ordine

L’annullamento di un ordine è possibile entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Qualsiasi ordine annullato entro tale termine dà diritto al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è trascorso, l’annullamento non sarà più possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta di reso in conformità con la presente politica.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

I prodotti difettosi, danneggiati oppure consegnati per errore possono dare luogo a un rimborso totale o parziale, in base alla valutazione del servizio clienti.

Per i resi volontari non collegati a un difetto o a un errore di consegna, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

4. Procedura per richiedere un rimborso

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata tramite e-mail.

Il cliente deve fornire il numero d’ordine, una descrizione del motivo del reso e, se necessario, immagini giustificative.

Il servizio clienti esamina la richiesta e informa il cliente in merito all’accettazione o al rifiuto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene trattato entro i termini previsti dalla presente politica.

5. Modalità di reso e tempi di rimborso

Per i resi volontari, le spese di spedizione relative alla restituzione possono essere a carico del cliente.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto oppure spediti per errore, le spese di reso sono sostenute dal negozio.

I prodotti che non rispettano le condizioni di reso, inclusi gli articoli usati, incompleti o danneggiati, non potranno essere rimborsati.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 5-6 giorni lavorativi.

• I tempi effettivi di accredito del rimborso dipendono dalle procedure dell’istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento del cliente.

6. Contatti e informazioni generali

Indirizzo: 2187-3 GUNGE-CHO, MARUGAME-SHI, KAGAWA 763-0093, JAPAN

E-mail: alwayshere@roommyloft.com

Telefono: +81 (709) 406 62 08

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 15:50

Area di consegna: Italia